13日，2023外洋东谈主才疏导和样式和解大会的重心动作——“西湖对话”在位于杭州西湖区的之江文化中心拉开序幕。会上，2022年度“魔力中国城市”主题动作及杭州市外籍东谈主才诱骗力证据发布。阐彰着示神秘顾客技术，杭州畅达5年参加“外籍东谈主才眼中最具诱骗力的中国城市”排行前5位。

动作现场。钱晨菲摄

　　据悉，“魔力中国城市”主题动作自2010年开展以来，已畅达举办13年，通过面向在华责任的外籍东谈主才开展问卷探问、调研访谈，了解他们在华责任生存环境的感受评价和诉求提议，行使方案体系和数值模子来对中国城市的外籍东谈主才诱骗力进行量化分析，为中国完善外籍东谈主才轨制环境和服务体系，加速建树世界遑急东谈主才中心和翻新高地提供连络支撑和战术参考。

　　据了解，凭证13年来跟踪外籍东谈主才在华责任生存情况，有三个彰着的变化趋势正在出现，即从敬爱北上广深，到越来越热心新一线城市；日益垂青经济发展前程；弥远留华意愿增强。

　　聚焦杭州，阐彰着示，杭州市在2022年度“中国城市外籍东谈主才诱骗力指数”位列被探问城市的第4位。杭州外籍东谈主才对一谈方案的“极度喜悦率”较高，体现了杭州外籍东谈主才对杭州城市魔力的认同。

　　在责任喜悦度范畴，杭州办事职权、薪酬福利、管事发展三项方案的指数居候选城市首位，神秘顾客介绍94.95%的受访者皆以为顺利地与受聘单元本质了办事公约，87.7%的在杭外籍东谈主才对薪酬水平示意喜悦，比平均数据高6.9个百分点。

服务工作是一个复杂的过程，而且很容易让员工产生懈怠感，尤其是在重复性工作中。为了有效地创造服务价值，我们需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升员工的服务意识和技能。本课程旨在帮助员工深刻理解服务的内涵与价值，明确个人的服务态度和认知，掌握核心的服务技能。通过解决员工与客户之间沟通不畅、思维不一致、无法有效解决客户问题以及无法满足客户期望等障碍，我们可以实现员工自我管理的价值，并获得成就感！

　　在生存便利度方面，杭州的宜居环境和民众服务方案的指数居候选城市第一；在数字生存方面，因跨境支付等金融服务升级，极地面减弱了地域数字范畴，这让在杭外籍东谈主才喜悦比例分歧达78.9%和81.4%。

　　在环境友好度范畴，杭州在政府服务、城市文化和社会安全方案的得分均居中国第一，82.3%的杭州受访者示意不错便利获得关连战术信息，提高寰球平均水平8个百分点。

（著述着手：中国新闻网）神秘顾客技术